Envíos y Devoluciones

Puede realizar un pedido a través de nuestra página web o telefónicamente. Contacte con nuestros Asesores especializados si le surge cualquier duda.

El plazo de entrega estándar es el que figura en el proceso de compra dependiendo de los productos seleccionados. El plazo de entrega estándar es de 3 a 7 días laborables (colchones), a partir de la confirmación del ingreso efectivo. Los pedidos que incluyen bases o medidas especiales pueden demorarse hasta 15 días laborables. La forma de envío especializado supone hasta 25 días de plazo de entrega. Si tiene una urgencia especial para la recepción de la mercancía, no dude en contactar con nosotros para que podamos ofrecerle una solución. Estos plazos pueden verse afectados por días festivos y periodos estivales. 

Usted puede posponer una entrega si la fecha prevista de entrega no le encaja en su agenda. Asimismo, si quiere garantizar la entrega del pedido para una fecha concreta, le recomendamos que gestione la compra con la mayor antelación posible para evitar cualquier tipo de contratiempo y poder garantizarle la entrega en la fecha deseada.

Si la fecha que desea está dentro del plazo de entrega establecido, puede indicar en las observaciones del pedido sus preferencias, o contactar con nosotros para que lo tengamos en cuenta y podamos gestionarlo.

El servicio de mensajería urgente no siempre avisa de la hora en la que va a recibir el pedido, pero siempre le informaremos con 24 horas de antelación de la fecha exacta en la que va a recibirlo. Si escoge la opción de envío especializado, los transportistas contactarán con usted telefónicamente para acordar el día de entrega y una franja horaria concreta.

El servicio de entrega de nuestros pedidos está disponible para la Península e Islas Baleares. Para otras provincias como Canarias, Ceuta, Melilla o envíos internacionales, contacte con nosotros

Podemos realizar la entrega de su pedido en Canarias mediante mensajería con un sobrecoste. Contacte con nosotros para que le realicemos un presupuesto a medida.

Este servicio no tiene sobrecoste y es el que ofrece una entrega más rápida. El servicio de transporte urgente se realiza a través de SEUR, quienes por norma general entregan su mercancía en 24 horas una vez sale de nuestras instalaciones. No obstante, hay que tener en cuenta que se trata de una empresa de mensajería, por lo que no están obligados a subir la mercancía hasta su domicilio, pudiéndola entregar a pie de calle, y no siempre pueden amoldarse a franjas horarias de entrega, puesto que depende de la ruta establecida y del código postal de entrega. Si se selecciona este método en el caso de adquirir que productos que requieran montaje, ViscoConfort no se hará cargo de defectos derivados del montaje.

El servicio mediante transporte especializado tiene un sobrecoste de 50 euros, para aquellos productos en los cuales no vaya incluido, pero es el más recomendable si quiere un trato más personalizado o un servicio especial. El coste para nosotros de este servicio es muy superior al repercutido, pero lo ofrecemos con estas condiciones porque la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. En este tipo de transporte el plazo de entrega es un poco superior al de la mensajería urgente, pues al tratarse de empresas del mueble, el proceso y el enrutado de los transportistas no es tan rápido como el de una mensajería. Mediante el servicio de transporte especializado puede beneficiarse de que los transportistas acordarán la entrega con usted previamente por teléfono, le subirán la mercancía en el momento de la entrega, le instalarán el canapé si lo incluye en su pack, e incluso podrán retirar el colchón usado si usted contrata el servicio previamente. Es responsabilidad del cliente comprobar previamente que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado o retirar hasta la calle en correctas condiciones. Para una correcta instalación de los productos adquiridos le solicitamos que tenga despejada la estancia dónde se deberán colocar y/o instalar.

La opción de transporte urgente no garantiza la subida de la mercancía, puesto que los transportistas de SEUR no están obligados a hacerlo, por lo que si escoge esta forma de envío le recomendamos que se encuentre con algún familiar en casa para la recepción de la mercancía. Por contra, con el transporte especializado sí que le subirán la mercancía y se la dejarán instalada.

El colchón antiguo puede ser retirado si contrata el servicio de entrega por transporte especializado, teniendo un coste adicional de 50 euros. Si escoge la forma de envío por transporte urgente, no podrá contratar este servicio. No obstante, puede contactar con el Ayuntamiento de su localidad para hacer uso del Servicio de Retirada de Muebles y Enseres que ofrecen casi todos los ayuntamientos en España.

A la hora de recibir su pedido le recomendamos que revise bien la mercancía, que verifique que los productos y las medidas son las que deseaba, y que la mercancía se encuentra en perfecto estado. Si advierte cualquier tipo de anomalía le recomendamos que contacte con nosotros en la mayor brevedad posible.

Se entiende por envío estándar los envíos de colchones y/o almohadas a domicilios con ascensor en la finca o domicilios donde se puede dejar a pie de calle como casas unifamiliares o adosados. Si la finca no tiene ascensor y no quieres que te lo dejen a pie de calle y quieres que te lo suban tendrás que elegir el envío especializado. Igualmente, si necesitas que retiren el colchón viejo tendrás que elegir el envío especializado, ya que el envío estándar no tiene esta opción.

El plazo de entrega es de hasta 15 días laborables, dependiendo de la carga de trabajo en producción y de la entrega por parte del transportista. Normalmente fabricamos en 5-7 días hábiles y la entrega se realiza en 24/48h una vez lo recoge el transportista, pero por favor cuenta con el plazo máximo de 15 días, ya que se pueden producir retrasos en la producción o en la entrega. Si necesitas el colchón con urgencia, ponte en contacto con nosotros con la medida que necesitas y veremos lo que podemos hacer. Para medidas especiales el plazo puede alargarse unos días.

Si bien el plazo de entrega varía, una vez el pedido está fabricado y sale del almacén te enviamos un correo electrónico con un enlace de seguimiento, con lo que siempre sabrás cuándo te llega. Igualmente, el transportista también te avisa por correo electrónico de la entrega aproximada.

Las entregas se realizan de lunes a viernes no festivos de 9h a 19h y es imprescindible que haya alguien en el domicilio para recibir la mercancía y firmar el albarán de entrega.

Si necesitas que te suban el colchón y/o quieres que te retiren el colchón viejo, tendrás que elegir el envío especializado. Todos los colchones de gama alta llevan incluido el transporte especializado, pero no la retirada del usado, por lo que si quieres que te retiren el usado tiene un sobre coste de 50€ si has comprado un colchón de gama alta. Para el resto de los colchones puedes contratar este servicio previo aviso y pago del suplemento, deberás comunicarlo antes de realizar el pedido.

El plazo de entrega es más amplio, de hasta 20 días laborables. Te enviaremos un correo electrónico una vez el pedido sea recogido por el transportista, y ellos se pondrán en contacto contigo pasados unos días para concertar la entrega. Todos los pedidos que incluyan somieres y/o canapés se realizarán mediante el envío especializado.

Tanto en el envío estándar como en el envío especializado, los colchones se envían enrollados y envasados al vacío. Esto no altera la calidad del producto, simplemente facilita su manipulación por parte del transportista. Debes saber que deberás esperar entre 6 y 8 horas una vez abierto el colchón para poder utilizarlo.

Los costes de pedidos hechos desde el extranjero serán asumidos por el cliente.

En caso de estar interesado, deberá contactar con nosotros para que le presupuestemos el envío.

Del mismo modo que para devolverlo el colchón debe estar en su embalaje original y no haber sido utilizado, en el cambio sucede lo mismo, salvo que sea un cambio por Garantía de Satisfacción, en cuyo caso existen unas condiciones especiales.

Está pensada para la satisfacción del cliente en el producto adquirido, por lo que no admite cambios por errores en medidas. De esta forma, sólo admite cambios en colchones de la misma medida y de la misma gama. Además, el producto que cambie no debe mostrar ningún tipo de desperfecto, pues como decimos no cubre errores ni deterioros en el producto. No se admiten cambios o devoluciones en artículos de regalo.

A diferencia de otras empresas, gestionamos los cambios por Garantía de Satisfacción a través de una agencia de transporte especializado, quienes le realizan la entrega al mismo tiempo que retiran el producto de cambio.

Los colchones sólo pueden cambiarse una vez por Satisfacción, por lo que recomendamos que se deje asesorar por nuestros especialistas a la hora de elegir el colchón de sustitución.

No, como comentamos, esta Garantía no contempla errores de medida en el pedido ni desperfectos o malos cuidados del colchón.

Sí, cualquier medida de colchón de las que aparecen en nuestro sistema dispone de esta ventaja. Las medidas especiales que no figuran en el listado, no disponen de Periodo de Prueba.

En ningún caso los colchones retirados vuelven a ser vendidos, pues nuestro afán por la higiene y la calidad de nuestros productos lo reflejamos en todas nuestras acciones. Los colchones retirados son donados a Asociaciones como AVAPACE.