Garantía en Viscoconfort
En ViscoConfort trabajamos con productos de alta calidad y por eso todos nuestros artículos cuentan con garantía conforme a la legislación vigente. Nuestro compromiso es ofrecerte tranquilidad y respaldo ante cualquier posible defecto de fabricación.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no se aplica a daños derivados de un uso indebido, desgaste natural del producto, una instalación incorrecta o una conservación inadecuada.
Es importante seguir las recomendaciones de uso y mantenimiento para asegurar el correcto estado del producto.
En caso de detectar alguna incidencia durante el periodo de garantía, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y una descripción del problema.
Nuestro equipo te informará de los pasos a seguir para evaluar la incidencia y ofrecerte la mejor solución posible.
Para cualquier duda relacionada con la garantía de nuestros productos, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales de atención al cliente.
- Información de contacto: teléfono 96 143 18 48
- Envíanos un whatsapp al número 677 619 319
- Envíanos un email a info@viscoconfort.es
Puede realizar un pedido a través de nuestra página web o telefónicamente. Contacte con nuestros Asesores especializados si le surge cualquier duda.
Calidad y confianza. Al ser fabricantes, aseguran la resolución de cualquier problema con sus productos.
La garantía de Fabricación cubre defectos de origen o materiales, no los daños causados por el uso o el desgaste normal.
Contactar con ellos para que el Departamento de Calidad valore el caso. Es obligatorio conservar la factura original.
Entre 2 y 10 años de garantía real, dependiendo del modelo.
Está pensada para la satisfacción del cliente en el producto adquirido, por lo que no admite cambios por errores en medidas. De esta forma, sólo admite cambios en colchones de la misma medida y de la misma gama. Además, el producto que cambie no debe mostrar ningún tipo de desperfecto, pues como decimos no cubre errores ni deterioros en el producto. No se admiten cambios o devoluciones en artículos de regalo.
A diferencia de otras empresas, gestionamos los cambios por Garantía de Satisfacción a través de una agencia de transporte especializado, quienes le realizan la entrega al mismo tiempo que retiran el producto de cambio.
Del mismo modo que para devolverlo el colchón debe estar en su embalaje original y no haber sido utilizado, en el cambio sucede lo mismo, salvo que sea un cambio por Garantía de Satisfacción, en cuyo caso existen unas condiciones especiales.
Los colchones sólo pueden cambiarse una vez por Satisfacción, por lo que recomendamos que se deje asesorar por nuestros especialistas a la hora de elegir el colchón de sustitución.
No, como comentamos, esta Garantía no contempla errores de medida en el pedido ni desperfectos o malos cuidados del colchón.
Sí, cualquier medida de colchón de las que aparecen en nuestro sistema dispone de esta ventaja. Las medidas especiales que no figuran en el listado, no disponen de Periodo de Prueba.
En ningún caso los colchones retirados vuelven a ser vendidos, pues nuestro afán por la higiene y la calidad de nuestros productos lo reflejamos en todas nuestras acciones. Los colchones retirados son donados a Asociaciones como AVAPACE.